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广汽传祺:享受堪比豪华品牌无微不至的售后服

对很多用车的同伙来说,有一个地方可能都避免不了或多或少打交道,那便是汽车的售后办事部门(4S店)。不管是出于汽车保养照样售后维修,这都是一个值得破费者信赖的地方。

有去过广汽传祺广汽传祺4S店的同伙都有这样的第一印象:高端、豪华、大年夜气。主编可以认真人地说,如斯高规格的装修和结构,不只刷新了自立品牌4S店的新高度,以致已经不逊于某些主流豪华品牌的标准了。这对付一个自立品牌来讲,真的有点“奢侈”了。但试问,这样的情况谁不爱?

传祺颠覆售后办事=维修+保养

部署划一整洁的展厅,清爽而温馨;嵌入式门厅地毯、展车置于“木地板”之上还共同有专属射灯照明;客户苏息区铺设了柚木地板,全套真皮家具,以致还设置了吧台和书架……当用户踏入这家全新进级改造后的广汽传祺4S店的那一刻,以致有点狐疑自己是不是走进了某个豪华品牌的展厅。

很多的同伙可能会觉得这是旗舰店或品牌形象展厅?非也,它只是广汽传祺全国573家授权4S店中,坐落在广州市番禺区的此中一家。今年,广汽传祺旗下多家4S店,都完成了全新进级改造。

办事细节方显公司品牌实力,广汽传祺在全力打造高品德产品的同时,一场以打造暖心办事品德和传祺特色办事为主题的浩大年夜工程正在全国范围内迅速铺开,而浩繁用户也能籍着参加一场广汽传祺办事体验沙龙的时机,零间隔感想熏染一下。

很多的同伙有可能会感觉,4S店进级这不是一件很正常的工作吗?这么觉得也无可厚非,但对付广汽传祺而言,此次4S店的店面进级改造只是这个宏大年夜系统工程的一部分,也是一个最直不雅的缩影而已,比拟之下,更多更“硬核”的办事改进和进级,都被隐悄然藏在背后。

在有车一族的传统印象中,以致包括绝大年夜多半汽车品牌,“售后办事”四个字,仍停顿于“日常保养”和“故障维修”两个方面。日常按期到店做老例保养,车子出问题了就去维修,险些是今朝大年夜多半车主用车的常态,也仅此而已。

与以往4S店比拟,除了完善各类款待流程,让客服职员更热心地嘘寒问暖,并供给各类免费吃喝之外,彷佛也没有更多提升办事的空间了。

但在此次办事体验沙龙上,广汽传祺客户办事部部长宋云峰却给我们带来了传祺超前而务实的办事理念:“在售后办事方面,我感觉我们有两个方面的任务。第一个,也便是最根基的,赞助客户办理问题。售后办事是赞助客户办理车和办事方面的问题的,这是最根基的需求。第二个层次的需求,跟着车联网的成长,跟着大年夜家对车在生活方面的这种需求,我们觉得同时要经由过程售后办事来供给客户跟车、客户跟同伙、客户跟家人往后在生活方面的这种赋能,这是我们的一个愿景和盼望。”

广汽传祺截止今朝,全国共573家的标准4S店已完成进级改造。更简约、更大年夜气的形象,以及更居家、温馨的感到,是知行君及一众同业最直不雅的感想熏染。

这些都只是广汽传祺办事提升的第一步。

救援办事“一键可视化”,还供给办事用车

假如说上面提到的经由过程微信平台以及无线收集实现各类便捷操作和办事透明化,这还不敷“惊喜”的话,那传祺独特的“一键可视化救援”的办事和“开传祺,不绝步”的“享你所想尊享办事用车”,则显然是能完全逾越用户等候的办事体验了。

大年夜家都知道,蹊径紧急救援办事着实每个品牌都有,但实际上能供给的办事都相称有限,4S店更多的只是充当一个“中心人”的角色,帮忙电话呼叫第三方救援车或供给一些咨询建议而已。广汽传祺的治理层意识到,今朝这种经由过程电话进行联系沟通的要领,会有很多历程治理的问题。例如说顿时启程,但实际上等到半个小时还没启程;说顿时就到,但却等了半个小时还没到的环境。

是以,为了第一光阴办理客户问题,广汽传祺使用微信平台,实现了车主在平台上“一键救援”。只要车主点击响应菜单,他的位置就可以直接发送到办事平台的后台,由总部统一来调整这些救援职员。这些贩卖店救援职员以及救援的全历程,不只总部可以完全掌握,车主也可以实时在自己的微信平台里看救援职员今朝的位置,实际的间隔还有多远等。着末在办事完之后,车主还可以对贩卖店此次救援办事进行一个评价。

在全部救援历程,车主在体验上就像现在呼叫专车和外卖点餐一样,不只轻松上手,而且还能做到信息的实时掌握,确凿异常的人道化。

而另一个环球无双的办事,是传祺推出的“享你所想尊享办事用车”。在一样平常人的认知里面,为客户供给办事用车,包括上门取车和还车,一贯是那些高端豪华品牌的车主才有时机享受到的“尊贵办事”,而此中不少办事纵然免费,实际上也已经是包孕在高昂的售价之中的了。是以纵然对付那些主流合资品牌而言,也险些没有供给类似的办事变目。

在向我们先容中,宋云峰部长还先容说:“这个办事用车不仅仅是延伸到维修、保养,包括旅途呈现问题,你的车在外埠抛锚,你给我打个电话,我们有办事用车的供给。包括有同伙过来了,我的车不敷了,我们可以给你供给办事用车,以致是在购车前的一些体验,试驾,包括买了车但还没那么快提车,4S店都可以供给一些临时的过渡。”

广汽传祺为了供给足够的办事支持,在全国范围内投入了跨越8000台办事用车,换算之下店均跨越了16台。宋部长自满地向我们表示:“从售后办事的角度来讲,这样的一个投入,在全部汽车行业里面来讲,是没有任何一家可以做到的,在全天下的范围之内,也是没有任何一个品牌能做到的。”

结语

2019年,受海内经济大年夜情况不景气的影响,汽车市场也迎来了二十多年来的“最穷冬”,近年来出现“征象级”迅猛成长的广汽传祺也未能幸免而受到波及。海内汽车市场颠末多年景长,破费者已经相称理性和务实,尤其是在二次购车时,不只重视产品的品德,更会珍视售后办事的水温和体验。

在提升品德方面上的努力上,广汽传祺取得了丰厚的成果。在中国汽车售后办事客户知足度查询造访(CAACS)中,广汽传祺继续四年高分荣膺中国品牌第一;在势力巨子机构J.D. Power宣布的中国汽车贩卖知足度钻研(SSI)及售后办事知足度指数钻研(CSI)中,广汽传祺都勇夺自立品牌冠军。

对付中国企业行业来说,其成长过程无疑都是异常艰巨的,尤其是我国科技实力较低的历史现状下。对一个成立仅十年出头的自立品牌车企,能对产品品德和售后办事投入如斯伟大年夜的精力和人力物力,尤其是今朝海内车市行情对照低迷的时期,广汽传祺却坚持为用户供给高品德的产品,以及超豪华的售后办事,真的是独具远见,也显得弥足贵重。信托坚持走高品德路线的广汽传祺,日后也必将能获得市场最丰盛的回报。

图:收集、官方

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